Световната търсачка за хотели hotels.com изведе формула, която да опише съвършения хотел, пише „Дневник“.
Създателите й са анализирали 148 млн. коментара и 28 млн. мнения, подадени от потребителите. По правило клиентите на търсачката оценяват престоя си по скалата от 1 до 5 в категориите местоположение, обслужване, закуска, комфорт и микроклимат като могат да добавят и лични коментари.
И без специални проучвания се подразбира, че доброто местоположение и хигиената са по-важни за клиентите, отколкото посрещането на рецепция с чаша шампанско. Анализаторите обаче са установили точно колко тежи всяка от обичайните основни услуги в ценностната скала на пътуващия.
Ето какво се е получило: (според превода на „Дневник“)
Г25 +Ч35 + Л10 + Ц2 + Т + З + М7 + Б + И + ½H = Хотелско съвършенство
Където:
Г = гостоприемство на персонала
Ч = чистота на стаята
Л = удобно легло
Ц = разумна цена
Т = тишина в стаята
Б = басейн
З = закуска, включена в цената
М = местоположение, пешеходно разстояние
И = безплатен безжичен интернет
Н = възможност за приготвяне на гореща напитка в стаята
Това означава, че първа по важност за пътуващите е хигиената, а втора – приветливостта на персонала. Нито басейнът, нито безжичният интернет, нито закуската или удобното легло, а още по-малко – каната за гореща вода в стаята ще компенсират липсата им.
